Livraison

Proprissimo propose plus de 2 200 références de produits professionnels d'hygiène et d'entretien, disponibles en stock depuis nos entrepôts de Woustviller (Moselle). Nous livrons en France métropolitaine, du lundi au vendredi, et mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Les délais annoncés sur le site sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison tient compte du délai de préparation de la commande auquel s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.

En cas de rupture de stock exceptionnelle, la Société proposera au Client : un report de livraison, une livraison partielle avec remboursement des produits non livrés, ou l'annulation et le remboursement intégral de la commande.

1. Notre transporteur : DPD

La livraison de vos commandes est assurée par DPD, transporteur de référence reconnu pour la qualité de son réseau et le suivi en temps réel des colis. Selon la nature et le volume de votre commande, un transporteur spécialisé peut être mobilisé pour les envois en palette ou les matériels encombrants.

Dès le départ de votre colis depuis nos entrepôts, vous recevez automatiquement un email d'expédition contenant un lien de suivi DPD pour connaître l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.

2. Zone de livraison

Proprissimo livre exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons actuellement pas en Corse, dans les DOM-TOM, ni à l'étranger.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous courent à partir du départ du colis de nos entrepôts de Woustviller et s'ajoutent au délai de préparation de la commande.

Type d'envoi	Délai indicatif
Colis standard – DPD	2 à 3 jours ouvrés après expédition
Envoi palette / matériel encombrant	3 à 5 jours ouvrés après expédition
Délai maximum légal	30 jours calendaires à compter de la commande

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les aléas météorologiques ou tout cas de force majeure.

En cas de dépassement du délai annoncé, Proprissimo vous contactera par email pour vous proposer le maintien ou l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier, sans aucun engagement de votre part. Ils varient selon le poids total et le volume de votre commande. Le montant des frais de port est affiché clairement avant la validation définitive.

Bon à savoir : Pour certains volumes de commande, des conditions tarifaires préférentielles sur les frais de port peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour en savoir plus.

5. Paiement de votre commande

Proprissimo vous propose des solutions de paiement simples et sécurisées :

Tous les paiements en ligne sont 100 % sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais conservées sur nos serveurs après validation de la transaction.

6. Réception de votre commande

6.1 — Vérifications à effectuer à la livraison

La réception est un moment important. Nous vous recommandons de suivre ces consignes :

• N'acceptez aucun colis déchiré, éventré, mouillé ou présentant des traces de choc visibles.
• Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond à celui indiqué sur le bon de transport.
• En cas de doute, refusez le ou les colis et notez précisément les raisons sur le bon de transport (ex. : « colis déchiré », « colis manquant »).
• Si vous constatez une anomalie après la livraison, contactez notre Service Clients dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

6.2 — Particularités de livraison

• Livraisons effectuées du lundi au vendredi de 8h à 17h, au rez-de-chaussée uniquement.
• Aucune livraison le samedi ni les jours fériés.
• Tout accès difficile (étage sans ascenseur, portail étroit, passage encombré…) doit être signalé avant la commande pour organiser une prise en charge adaptée.
• Les palettes quittent nos entrepôts filmées et sécurisées pour garantir l'intégrité des produits durant le transport.

7. Suivi de votre livraison

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi DPD. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site dpd.fr.

Vous pouvez également consulter le statut de toutes vos commandes à tout moment dans votre espace client, rubrique « Suivi de commande ».

8. Nous contacter

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, le suivi ou pour signaler un problème à la réception.