FAQ

Dès l'enregistrement de votre commande, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse fournie lors de votre inscription.

Au départ de votre commande de nos entrepôts de Woustviller (Moselle), vous recevez un second email contenant un lien de suivi de livraison via l'interface DPD.

Si vous ne retrouvez pas ces informations, contactez notre service client :

• Via la rubrique « Suivi de commande » dans votre espace client
• Par téléphone au 03 87 28 62 84, du lundi au vendredi de 8h à 17h
• Par email à contact@proprissimo.fr

Oui, Proprissimo est accessible à tous : professionnels, collectivités et particuliers. Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et applicables en France.

La TVA est appliquée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les offres et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site.

Proprissimo propose des comptes Société dédiés aux clients professionnels souhaitant commander régulièrement. Pour ouvrir un compte Société :

• Remplissez notre formulaire de contact en précisant votre demande
• Notre équipe commerciale revient vers vous rapidement pour finaliser l'ouverture de votre compte

Un dispositif de couverture SFAC est systématiquement mis en place avec un encours plafonné. Le paiement s'effectue alors à 30 jours nets à compter de la date d'émission de la facture.

Si vous souhaitez commander un ou plusieurs articles en grande quantité, notre équipe commerciale peut vous établir un devis personnalisé.

Envoyez votre demande par email à contact@proprissimo.fr, en précisant :

• Vos coordonnées complètes
• Les références des produits souhaités
• Les quantités
• En objet : « Demande de prix »

Nos commerciaux sont également disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h au 03 87 28 62 84.

La livraison de vos commandes est assurée par DPD, transporteur reconnu pour la qualité de son réseau et le suivi en temps réel des colis.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Il n'y a pas de livraison le samedi ni les jours fériés.

La réception de votre commande est un moment important. Nous vous recommandons de respecter ces consignes :

• N'acceptez aucun colis déchiré, éventré ou présentant des dommages visibles
• Refusez la livraison si le nombre de colis ne correspond pas à celui indiqué sur le bon de transport
• En cas de doute, refusez la marchandise en notant clairement les raisons sur le bon de transport (dégradation, colis manquants…)

Si vous constatez une anomalie après la livraison, contactez immédiatement notre service client muni de votre récépissé de livraison.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier, sans aucun engagement de votre part. Ils dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Vous êtes informé par email dès l'expédition de votre commande.

Proprissimo dispose d'un entrepôt physique à Woustviller, en Moselle. Nos stocks sont mis à jour régulièrement afin de refléter les quantités disponibles à la vente.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous serez informé par email dans les meilleurs délais. Ce produit ne sera pas facturé.

Oui. Proprissimo s'engage dans une démarche qualité et environnementale rigoureuse. Nos produits d'entretien sont conformes aux exigences de qualité européenne.

Nous proposons notamment une large gamme de produits certifiés Écolabel européen, garantissant leur efficacité tout en respectant l'environnement et la santé des utilisateurs.

Oui, la sécurité de vos transactions est notre priorité. Toutes vos coordonnées bancaires sont chiffrées directement sur votre navigateur, puis transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement. Cette procédure repose sur la technologie de cryptage SSL, reconnue parmi les plus fiables au monde.

Votre paiement est validé via la procédure 3D Secure, après quoi vos données bancaires sont immédiatement supprimées de nos serveurs. Nous ne conservons aucune information bancaire.

Le traitement de votre paiement s'effectue entièrement sur les serveurs sécurisés de notre prestataire bancaire. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

• Plafond de paiement en ligne atteint
• Date d'expiration dépassée
• Carte non autorisée pour les achats en ligne
• Problème temporaire du serveur bancaire

En cas de refus, contactez directement votre agence bancaire. Vous pouvez également essayer avec une autre carte ou régler via PayPal.

Proprissimo accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) — paiement sécurisé SSL
• PayPal — paiement via votre compte PayPal

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent être des cartes bancaires internationales.

Sur Proprissimo, les prix sont affichés par défaut en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA est appliquée aux taux en vigueur au moment de la passation de la commande.

La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de votre commande, sous réserve de la disponibilité des produits.

Oui. Envoyez votre demande à contact@proprissimo.fr avec vos coordonnées, les références produits, les quantités souhaitées et en objet « Demande de prix ». Nos commerciaux vous recontacteront dans les meilleurs délais.

Toutes vos commandes finalisées sur le site sont disponibles dans votre espace client, accompagnées de leurs factures téléchargeables au format PDF.

Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre facture, contactez notre service client par email à contact@proprissimo.fr ou par téléphone au 03 87 28 62 84.

Proprissimo est une société française basée à Woustviller, en Moselle (57). Spécialisée dans la distribution de produits professionnels d'hygiène et d'entretien, notre mission est de rendre accessibles à tous les produits et matériels de qualité professionnelle, normalement réservés aux réseaux de distribution spécialisés.

Nous proposons un catalogue de plus de 2 200 références, sélectionnées auprès des plus grandes marques du secteur.

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